POLITICA DI RIMBORSO
La ringraziamo per aver scelto Maison Serenova. La nostra priorità è la sua soddisfazione e la sua sicurezza sanitaria.
1. Diritto di Recesso ed Eccezioni (Prodotti d'Igiene)
In conformità con la normativa europea e l'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti che sono stati aperti o provati dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
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Collant e Intimo: Per ragioni sanitarie, i collanti sono considerati prodotti d'igiene.
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Condizione per il reso: Accettiamo resi solo se il prodotto è sigillato nella sua confezione originale intatta, mai aperto e mai indossato.
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Se la confezione è stata aperta o il sigillo di garanzia è rotto, il rimborso sarà sistematicamente rifiutato.
2. Procedura di Reso
Se il prodotto è ancora sigillato e desidera restituirlo:
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Contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo serenova.corp@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento.
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Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
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Una volta ricevuto e ispezionato il pacco, le invieremo un'e-mail per confermare l'accettazione o il rifiuto del rimborso.
3. Prodotti Difettosi o Danneggiati
Se riceve un prodotto con un difetto di fabbricazione evidente (prima di indossarlo), ci contatti immediatamente con una foto del difetto a serenova.corp@gmail.com. Provvederemo alla sostituzione gratuita del prodotto.
4. Rimborsi
Se approvato, il rimborso verrà elaborato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.