POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Merci de votre confiance en Serenova. Notre priorité est votre confort et l'efficacité de votre soin.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité liées à la nature du produit (dispositif cutané), les retours ne sont acceptés que si les bandes sont dans leur emballage d'origine scellé et intact. Tout produit dont l'emballage a été ouvert, ou dont les bandes ont été manipulées/testées, ne pourra être retourné.
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Si votre commande respecte ces conditions, voici la procédure :
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Contact : Envoyez-nous un e-mail à serenova.corp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
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Inspection : Après réception de votre colis retourné, nous procéderons à une inspection pour confirmer que l'emballage est bien scellé.
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Frais d'envoi : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
3. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par e-mail l'approbation ou le rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera crédité automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.