POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Merci de votre confiance envers Serenova. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours et aux remboursements. Elle est identique à celle présentée dans nos Conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous par e-mail à serenova.corp@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation reproduit dans nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.

Après réception de votre demande, nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

2. État du produit retourné

Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d'origine lorsqu'il existe. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent plus être renvoyés (article L221-28 du Code de la consommation).

3. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Ce délai de 48 heures est une recommandation : il ne limite pas vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi.

5. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son affichage sur votre compte peut dépendre de votre banque.

6. Commande déjà expédiée

Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous au plus vite pour demander son annulation. Si elle est déjà expédiée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.

7. Adresse de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d'échec de livraison lié à une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous aiderons à trouver une solution avec le transporteur lorsque cela est possible, et des frais de réexpédition pourront être à votre charge.

8. Colis indiqué comme livré ou non reçu

La confirmation de livraison transmise par le transporteur est un élément d'appréciation, mais le risque de perte ou d'endommagement du colis ne vous est transféré qu'au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution (réexpédition ou remboursement) une fois la situation confirmée.

9. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos Conditions générales de vente.

10. Contact

Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement : serenova.corp@gmail.com ou +33 7 83 87 04 94.